Questions générales
11. Comment annuler ma commande?
Pour demander une annulation, écrivez à info@camelushome.ca dans l’heure suivant votre commande. L’annulation n’est pas garantie si le produit a déjà été expédié. Les demandes sont traitées uniquement pendant les heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est. Nous ne pouvons pas annuler les commandes le samedi ou le dimanche. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception de votre commande.
22. Quand recevrai-je ma commande?
Les commandes en stock sont expédiées dans les 24 heures. La livraison peut prendre jusqu’à 10 jours, et davantage au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve. Utilisez le numéro de suivi de votre confirmation d’expédition pour suivre votre colis. Les délais peuvent être prolongés par la météo ou par le transporteur.
33. J’ai fait une erreur dans ma commande : adresse, taille, etc. Puis-je la corriger?
Écrivez au service à la clientèle à info@camelushome.ca dans les 30 minutes suivant votre commande. Si l’adresse est incorrecte et que la commande a déjà été expédiée, nous pourrons peut-être demander au transporteur une modification, moyennant des frais de 25 $. Si nous ne pouvons pas intervenir à temps, l’article sera livré à l’adresse d’origine et Camelushome ne peut garantir de remboursement. Si l’article nous est retourné à cause de renseignements de livraison incorrects, nous rembourserons son prix, moins les frais applicables de 25 $.
44. Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément, même si vous avez demandé une expédition groupée. Tenez-en compte lors de la réception.
55. D’où les commandes Camelushome sont-elles expédiées?
Les commandes de notre boutique canadienne sont expédiées du Canada. Pour une livraison avant une date précise, écrivez à info@camelushome.ca avant de commander.
Questions sur le paiement
1Quels modes de paiement acceptez-vous?
PayPal et les paiements par carte sont proposés à la caisse. Les modes disponibles pour votre commande y sont affichés.
2Des taxes de vente seront-elles ajoutées?
Saisissez votre adresse de livraison à la caisse pour voir les taxes calculées pour votre commande canadienne.
Problèmes avec une commande
11. Ma commande est incomplète.
Si vous recevez une commande incomplète, écrivez immédiatement à info@camelushome.ca, dans un délai de 1 à 2 jours.
Politique de remboursement
11. Quelle est votre politique de retour?
Si votre achat ne vous satisfait pas, nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. L’article doit être inutilisé, intact, dans son état neuf et son emballage d’origine. Nous recommandons d’expédier les couettes dans une housse plastique sous vide pour réduire les frais. Les frais de retour et d’emballage sont à la charge du client. Les articles indiqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés. Le coût de l’expédition de retour sera déduit du remboursement. Après 14 jours suivant la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.
22. Comment retourner ma commande?
Si votre achat est admissible au retour, demandez une autorisation à info@camelushome.ca. Nous vous guiderons et vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou les instructions pour l’obtenir. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine. Les frais de retour et d’emballage restent à la charge du client.
33. Comment échanger un article?
Notre système ne permet pas actuellement de traiter les échanges. Demandez le retour des articles d’origine, puis passez une nouvelle commande pour les articles souhaités. Écrivez à info@camelushome.ca en indiquant votre numéro de commande. Les articles indiqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés. Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un remplacement par le même article, contactez-nous et nous vous guiderons.
44. Que faire si j’ai reçu un produit endommagé?
Si vous recevez un produit endommagé, écrivez immédiatement à info@camelushome.ca. Après 3 jours, nous ne pouvons plus rembourser le produit, car nous ne pouvons plus établir si les dommages proviennent du transport ou de l’entrepôt. Joignez une photo pour nous permettre d’évaluer les dommages.
55. Quand recevrai-je mon remboursement?
Prévoyez de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement du retour. Nous vous aviserons par courriel lorsque les articles auront été reçus et que le remboursement aura été lancé sur le compte utilisé pour l’achat. Si vous retournez les articles après les 14 jours suivant leur réception, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
63. Pourquoi mon paiement est-il prélevé avant l’expédition?
Notre prestataire de paiement nous permet de prélever les fonds dans les sept jours suivant la commande. Passé ce délai, nous devons annuler la commande, la saisir de nouveau et vous recontacter pour le paiement. Pour éviter ces démarches, le paiement est prélevé au moment de la commande.
74. Où en est ma commande?
Suivez votre colis avec le numéro de suivi envoyé dans votre courriel de confirmation.
85. Comment modifier le contenu de ma commande?
Pour ajouter des articles, passez une nouvelle commande. Nous ne conservons pas vos renseignements de carte et ne pouvons pas modifier une commande déjà passée ni en retirer des articles. Vous pouvez retourner les articles non souhaités après réception.
93. Puis-je combiner différentes options dans un ensemble?
Nos ensembles sont préparés à l’avance. Il n’est pas possible de combiner différentes tailles, couleurs ou matières.
Soldes et promotions
11. Camelushome organise-t-il des soldes?
Oui, nous organisons habituellement plusieurs événements par année sur notre site, dont le plus important autour du Vendredi fou et du Cyberlundi. Nous n’ajustons pas les prix des achats effectués avant ou après les soldes. Les réductions ne sont pas cumulables.
22. Camelushome propose-t-il des codes de réduction ou des promotions?
Nos codes sont annoncés sur notre site, dans les courriels promotionnels envoyés aux abonnés et sur nos réseaux sociaux. Nous vendons directement aux consommateurs pour proposer nos essentiels pour la maison à des prix accessibles. Nous n’acceptons pas les codes trouvés sur des sites tiers de rabais ou de coupons.
Commandes
11. Que se passe-t-il si l’article souhaité est épuisé pendant les soldes?
Les offres sont valables jusqu’à épuisement des stocks. La réduction ne s’applique plus lorsque l’article revient en stock après les soldes.
22. Pouvez-vous retenir, retarder ou regrouper des commandes?
Non. Les commandes sont traitées et expédiées après leur réception. Nous ne pouvons pas les modifier ni retarder leur traitement.
Livraison
11. Puis-je demander une livraison accélérée?
Consultez les options de livraison et les frais à la caisse. Pour une livraison avant une date précise, écrivez à info@camelushome.ca avant de commander afin de vérifier les possibilités.
22. Où Camelushome livre-t-il?
Nous livrons aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, au Canada, y compris dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et au Yukon, ainsi qu’à l’international. Les délais varient selon l’adresse de livraison.
Literie
1Quelles matières utilisez-vous pour votre literie?
Nos couettes contiennent un garnissage 100 % laine de chameau et une enveloppe 100 % coton biologique. Nos ensembles de housse de couette actuels sont composés de 60 % de coton biologique et de 40 % de lyocell d’eucalyptus. Consultez chaque page produit pour la composition et l’entretien. Écrivez à info@camelushome.ca si vous souhaitez des documents de certification pour un produit particulier.
22. Comment entretenir ma literie?
Consultez les conseils d’entretien dans la description de chaque produit Camelushome sur notre site.
